La generación Z ha venido pisando fuerte, irrumpiendo así en el mundo digital y haciéndose hueco dentro del mundo comunicativo. Son personas con nuevas necesidades, exigencias y preocupaciones, cosa que altera la forma en cómo las marcas se comunican con ellas.
Todo esto, ha supuesto un reto para las empresas, que han tenido que abrir puertas a nuevas formas de comunicación centradas más en la empatía, la responsabilidad social corporativa (también denominada RSC) y la resiliencia.
Por ello, en este artículo analizaremos su comportamiento y daremos unas claves que ayudarán a tu marca a ser más cercana con este tipo de público. ¿Preparad@s para saber más?
Tabla de contenidos:
- Quiénes son los Z y su comportamiento en la red
- Situación actual: cómo es la relación de los Z con las marcas
- Claves para empatizar con esta generación
- Conclusiones
1. Quiénes son los Z y su comportamiento en la red
Según el estudio “Generación Z, el último salto generacional”, este grupo está formado por las personas nacidas entre el 1994 y el 2009 y, son, sin duda, la primera generación que ha incorporado Internet en su estilo de vida. Para ellos, la tecnología es el medio para realizar las cosas, y es un elemento clave que forma parte de su día a día.
Son personas muy volátiles que tienen una gran capacidad para adaptarse a los cambios. Viven hiperconectadas y están muy comprometidas con las causas sociales y medioambientales que envuelven a nuestra sociedad.
Todo ello, se ve reflejado en el ámbito comunicativo, pues son personas que reclaman inmediatez en los mensajes y tienen una gran necesidad por alzar la voz y ser escuchadas. Se mueven en ambientes creativos, dinámicos y emprendedores, cosa que implica que las marcas tengan que hacer más esfuerzos para impactarlos con sus comunicaciones e intentar que se sientan representadas con sus mensajes.
Fuente: Cosmopolitan
2. Situación actual: cómo es la relación de los Z con las marcas
Los Zeta ven las marcas como algo que va más allá, para ellos, son un símbolo, una identidad y una imagen con la que sentirse identificados. Les gusta sentir que tienen un papel relevante dentro de ellas y que su compromiso con diversas causas sociales es real.
Pero, según un estudio de Adolescent Content, solo el 8% de los Z se sienten comprendidos por las marcas. Esto se debe a la aparición de unos consumidores cada vez más exigentes que buscan experiencias de compra más personalizadas.
Por otro lado, las tendencias en el sector apuntan a la necesidad de llegar a este público a través de las emociones y mediante un propósito de marca muy claro y definido que permite crear conexiones reales con su público objetivo.
En cuanto al formato, este grupo generacional apuesta por consumir contenidos más visuales, como imágenes, vídeos o los ya conocidos GIF’s, ya que son los que les aportan más veracidad e inmediatez en los mensajes. Este tipo de formatos son cada vez más usuales gracias a apps como TikTok que permiten ofrecer un contenido de calidad, dinámico a la vez que visual y de gran interés.
Otro aspecto que aleja a los Zeta de la mayoría de marcas actuales es el lenguaje, pues son personas que huyen de esa formalidad con la que muchas empresas se comunican hoy en día. Buscan marcas que hablen su lenguaje, que tengan un humor sencillo y una forma de hablar más informal y cercana.
3. Claves para empatizar con esta generación
Después de analizar el comportamiento de estos usuarios en la red, a continuación, os compartiremos unos consejos para conseguir impactar a la generación Z de forma exitosa.
Define un propósito de marca
Tal y como ya hemos comentado anteriormente, son un grupo muy concienciado con los valores de marca y con los aspectos sociales que nos envuelven, cosa que incita a las empresas a tener que basar sus comunicaciones en un contenido más comprometido e invertir en RSC. De este modo, es fundamental definir un propósito de marca y realizar acciones reales en torno a él, que diferencien a tu marca de la competencia y la posicionen de forma positiva dentro del mercado.
Fuente: Laia Vives Studio
Utiliza plataformas novedosas
Por otro lado, es importante ir más allá y dejar de lado los medios tradicionales. Hay que recurrir a las nuevas plataformas que van surgiendo y que están presentes en el día a día de los Zeta, como TikTok, Twitch o BeReal. De este modo, conseguiremos hacer llegar los mensajes de una forma más rápida y precisa.
Fuente: iPhon.fr
Contenido creativo
En cuanto a los contenidos, es imprescindible que estos sean de calidad y que transmitan atracción y dinamismo. Es recomendable estar al día de las últimas tendencias y los diferentes trends que van surgiendo en el mundo digital y adaptarlos al contenido de nuestra marca para atraer el interés de la audiencia. Asimismo, es importante no sobresaturar al público con demasiado contenido, ya que suele resultar molesto para ellos y generar desinterés.
De este modo, encontrar el equilibrio entre la cantidad y la calidad, es la clave.
Fuente: TikTok Enna
Contacta a influencers
En este sentido, cabe destacar la gran relevancia de los influencers, ya que son un medio que nos acerca a esta generación de forma considerable y que tienen una gran credibilidad para este grupo. Es aconsejable contactar con aquellos influencers que representen la imagen que quieras transmitir de tu marca y que compartan tus valores y principios. De este modo, cada vez se valora más la transparencia, la honestidad y la naturalidad en los mensajes que estas personas transmiten en sus perfiles.
Fuente: Shanebarker.co
Crea tu propia comunidad
La unión y la cercanía son esenciales para este grupo. Por ello, formar una comunidad con toda tu audiencia y hacerla partícipe de tus comunicaciones y decisiones, causa una gran sensación de calidez y empatía. A este público le gusta sentir que una marca le tiene en cuenta y que juega un papel importante dentro de ella.
Crea experiencias de marca
Los Zeta buscan marcas que les aporten cosas novedosas, quieren vivir experiencias reales e inmersivas y formar parte de ellas. Todo ello, comporta un ejercicio de interacción constante para generar emociones y permite al usuario vivir la marca tal y como quiere. Por tanto, crear una experiencia con el consumidor permite dar a la marca un valor real.
Fuente: elaboración propia
4. Conclusiones
Tal y como hemos comentado anteriormente, las exigencias de los consumidores Zeta cada vez son mayores y las marcas tienen cada vez más dificultad para sorprenderlos. Por ello, es importante adaptarse a las tendencias que van surgiendo en el sector y optar por hacer contenidos más emocionales y corporativos. Asimismo, es esencial que las marcas pongan de manifiesto sus principios y tengan un propósito real con el que poder comprometerse con distintos aspectos sociales. Es importante demostrar sus compromisos con hechos y no solo con palabras.
Después de leer este artículo seguro que ya tienes las claves para impactar a tu audiencia y llamar su atención.
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