‘Haters’ hay por todas partes. Después de oír cientos de veces la cancioncita típica de que ser community manager significa estar todo el día pegadito al móvil con las redes sociales, vamos a hablar en profundidad sobre ellos. De esta manera podremos entender lo que son, el beneficio de contar con ellos en nuestra empresa, las características que deben tener, etc.
Tabla de contenidos
1. ¿Tenemos claro lo qué es y lo qué hace un community manager?
Si tuviéramos que realizar una rápida y breve definición del concepto, podríamos decir que un community manager es aquella persona destinada a gestionar la comunidad digital de una empresa, marca o entidad. Esta figura será la responsable de comunicarse con el público de la organización para mantener la presencia de la marca en el mundo digital.
No todos saben de las ventajas de disponer en su empresa de este perfil. Este puede ayudar a crear una comunidad en torno a la marca y, sobre todo, tiene la posibilidad de conseguir fidelidad con los clientes potenciales.
Una vez tenemos claro lo que es, vamos a conocer las funciones principales del día a día de un community manager:
2. Cómo saber si esa persona tiene madera de community manager
Con respecto a las habilidades que debe poseer un community manager, encontramos principalmente elementos relacionados con la buena comunicación. No nos referimos exclusivamente a la utilización de un correcto mensaje y un tono respetuoso, sino también en la habilidad que demuestre en generar repercusión y una comunicación de interés.
El mensaje que debe mostrar un community manager irá acorde con la marca y su lenguaje, pero nunca, dejará apartado el lado más humano de la comunicación.
Toda esta correcta comunicación estará acompañada de una personalidad creativa y sobre todo ordenada, además de organizada y con capacidad analítica para entender si hay resultados con el material publicado.
En este apartado también queremos hacer hincapié en cómo deben ser las prácticas que realiza un community manager para conseguir el mejor desarrollo de sus funciones:
3. Tipos de community management
Para entender las posibilidades que abarca el community management debemos conocer el SPACES model. Este modelo representa las diferentes formas que tiene un community manager para interaccionar con los usuarios de la comunidad:
4. ¿Por qué debo tener uno en mi empresa?
Una vez hemos hablado de lo que son los community manager, vamos a exponer las virtudes de tener un perfil como este en la empresa:
Vivimos en una era donde los usuarios digitales buscan tener el máximo de información posible acerca de una entidad cuando la buscan por internet. No tener presencia en los medios digitales, por norma general, no gusta a estos usuarios. Por este motivo, una organización debe tener al día y perfectamente enlazadas sus diferentes plataformas digitales.
Por lo tanto, si una organización procura mantener una coherencia en todas sus redes, debe tener una presencia homogénea en todos los canales posibles.
Mientras la organización se dedica a desarrollar su idea de negocio, producir sus productos o gestionar sus servicios, la entidad debe tener a alguien que desarrolle la comunidad digital.
Los usuarios precisan de respuestas rápidas cuando tienen algún motivo por el que contactar con la empresa. Puede deberse a que tengan alguna queja, consulta sobre tu producto, etc. Por este motivo, si no disponemos de un perfil que gestione esta comunidad, producimos una espera en los usuarios que quizás no toleren.
Además, el tiempo de respuesta sería indeterminado. En el mejor de los casos, al final del día, cuando la organización acabase su labor podría atender a las peticiones de los usuarios.
Tener presencia en las redes sociales no significa realizar publicaciones al azar y sin periodicidad. Este tipo de canales requieren un ritmo especial y una preparación concreta.
Da igual la ratio de publicaciones que se realizan, lo importante es que cuando se hagan estén minuciosamente preparadas para seguir el ritmo que los usuarios reclaman.
Debido a que no puedes ir pidiendo en la puerta de tu empresa información a los transeúntes como si nada sucediera, se debe aprovechar la oportunidad que generan las redes de obtener información diversa de los usuarios.
El hecho de estar presentes en las redes sociales, nos permite obtener tanto información personal como información de gustos o hobbies.
De esta manera, tenemos la oportunidad de contarles a los usuarios lo que queremos y de la forma que queremos.
De la misma manera que la organización realiza los balances contables para valorar el impacto económico de sus labores, un community manager medirá el impacto de las acciones en las redes sociales.
No servirá de nada realizar esta medición si antes no has establecido una estrategia basándose en los objetivos para realizar las comunicaciones en redes sociales. Ya que, si mides un resultado sin establecer antes lo que quieres conseguir, quizás inviertas esfuerzos y dinero en acciones que no tienen futuro.
Más clientes es sinónimo de más ventas y esto es sinónimo de más beneficio. Por este motivo, una empresa debe pensar siempre en crecer y expandirse. En 2021, el mejor escaparate para darse a conocer son las redes sociales. Es decir, estas nuevas oportunidades de negocio están escondidas en las diferentes plataformas digitales y el gestor de contenidos online debe encontrarlas.
5. El mundo cambia… ¿Qué tendencias debe controlar en 2021?
Ahora que tenemos todas las ideas en orden, vamos a ver cuáles son las herramientas que debe utilizar un community manager para estar al día en 2021.
Como hemos desarrollado durante la entrada, ser un community manager no significa únicamente publicar fotitos en instagram o escribir algún tweet insípido cada dos meses. Basándose en una buena estrategia y un buen control de tu comunidad, puedes conseguir todos los beneficios que se han citado anteriormente. Por este motivo, se debe estar al día de las tendencias que nos rodean:
Lo importante para los usuarios de redes sociales es la comunicación de contenidos de interés. No quieren grandes parrafadas donde les expliques las funciones de tu producto ni tampoco cómo deben contratarlo. Necesitan contenido y este debe ser conciso, breve y comprensible. Necesitan que se genere una historia y una idea en torno a la marca o producto y la pueden asociar de forma rápida.
La compra por internet ha dado pasos agigantados. Las redes sociales ya no derivan a las diferentes páginas web para contratar el servicio o producto. Las nuevas actualizaciones de las redes sociales permiten establecer una compra directa de los productos de la marca.
Esto lo podemos ver de diferentes maneras, puede hacerse derivando a una web externa. O, por otro lado, accediendo al pago de servicio a través de la función tienda que, por ejemplo, Facebook o Instagram tienen en activo.
Hay marcas que no buscan pagar grandes cantidades de dinero a influencers que trabajan con diferentes marcas, en cambio, buscan influencers de menor escala para conseguir sus objetivos.
Por un lado, tienen la seguridad de que el influencer seleccionado tendrá una mayor dedicación en la marca. Por otro lado, en caso de que el influencer crezca, la marca lo estará acompañando y por lo tanto crecerá en consecuencia.
Hay que tener en cuenta que hablamos de cantidades de seguidores muy por debajo de los influencers que cualquier persona tiene en mente. Por ese motivo, resulta incluso más rentable para las marcas, ya que en muchas ocasiones aceptan regalos a cambio de sus servicios.
Todas las plataformas digitales han crecido hacia esta dirección. Desde el nacimiento de redes como Snapchat, todas las redes sociales han incorporado este tipo de micro videos a sus aplicaciones.
Ya sea en formato de historias, reels e incluso en la implementación de GIFs en sus redes. El ejemplo máximo del triunfo del micro video lo tenemos con TikTok, este último año se ha convertido en una de las principales plataformas que tienen las marcas para generar visibilidad.
Gracias a toda la información que aportan las redes sociales, tenemos la oportunidad de segmentar bien los públicos. De esta manera se pueden generar anuncios personalizados para los diferentes targets de la organización.
Las tendencias que se ven en las marcas, se centran en la elaboración de contenido especializado dirigido a los públicos de su interés. Ya sea gracias a los micro videos, que hemos citado anteriormente, mediante mensajes directos o incluso gracias a la emisión en vivo por redes sociales.
6. Conclusiones
Muchos padres o madres se cansan de decir a sus hijos que dejen ya las redes sociales. Lo curioso es que gestionar estas redes se ha convertido en una forma de ganarse la vida.
Otra curiosidad es ver como todavía hay empresas que no tienen alguien que gestione su comunidad. Tener un community manager no se debe de relacionar únicamente con el tamaño de la organización, sino, de la necesidad que tenga ésta en crecer en la era digital.
En definitiva, una empresa que se dé cuenta de que necesita un perfil como el de un community manager, además de generar contenido de interés y cuidar de su comunidad, hará crecer de forma exponencial sus negocios en el ámbito digital.
¿Quieres saber más sobre las gestiones de un community manager?