HubSpot, la plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de la que Inbound Colours es partner y Talkwalker, empresa de inteligencia del consumidor, han elaborado un detallado informe sobre las principales tendencias de redes sociales para el 2022.
Con las recomendaciones de más de 70 expertos en marketing e inteligencia del consumidor de diferentes sectores, han definido 10 tendencias para sobresalir en 2022, un año donde los consumidores dominaran de forma aún más fuerte, más rápida y más poderosa.
Tabla de Contenidos:
- Las tendencias en 2022 son impulsadas por los consumidores
- TikTok
- Cookies
- Comercialización en las redes sociales
- Contenido post pandemia
- Interacción
- Marketing de influencers
- Descentralización de las redes sociales
- Metaversos
- Inclusión
- Comunidades
- Conclusiones
Las tendencias en 2022 son impulsadas por los consumidores
1. TikTok tomará el control de las redes sociales mientras otras plataformas se adaptan.
La plataforma de videos cortos TikTok ha batido récords de descarga, convirtiéndose rápidamente en la aplicación de referencia para conectarse con los consumidores actuales y futuros. La app está basada en un sistema de propuesta de contenido altamente personalizado que ayuda a las marcas a ganar exposición, y a conectarse con la audiencia indicada y alcanzar altos niveles de atención. Esta aplicación está por introducir modelos de comercio electrónico y de monetización, por ello las marcas que quieran conectarse con los consumidores deben darse a la tarea de conocerse en TikTok.
2. La pauta en redes sociales mejorará cuando se eliminen las cookies ¿Cómo afectará la eliminación de las cookies al futuro de la publicidad social y cómo las marcas continuarán ofreciendo servicios personalizados sin dejar de cumplir con las normas?
Mientras Google trabaja para eliminar el seguimiento de las cookies para 2023, el futuro de la publicidad en las redes sociales aún está por definirse. Para las marcas esto significa aprender a equilibrar la necesidad de ofrecer servicios personalizados con la exigencia de acatar el cumplimiento. Aunque el «futuro sin cookies» parece una idea brillante para los anunciantes, las editoriales y los consumidores, aquellos que se han beneficiado con la obtención de datos de usuarios invadiendo su privacidad, deberán reconsiderar su estrategia.
3. La comercialización en las redes sociales simplificará el viaje del client. Conforme la pandemia lleva a más consumidores a comprar en línea, esta tendencia apremia a las plataformas sociales a que se cuestionen cómo abordarán el tema de la comercialización y sobre cómo crecerá su demanda en el futuro.
Por esa razón, las plataformas de redes sociales ya están ofreciendo tiendas de comercio electrónico con nuevas funciones de compra. Incluso canales como Instagram hacen lo mismo a través de los influencers en redes sociales. Estos influencers patrocinan a las marcas por medio de asociaciones estratégicas, promoviendo sus productos y servicios entre sus grandes y leales bases de seguidores. El auge del marketing de influencers ofrece una gran oportunidad para que las marcas alineen sus productos y servicios con personalidades importantes, con el objetivo de atraer nuevas audiencias desde el lugar en donde estas pasan su tiempo.
Si aún no has considerado esta estrategia, ahora es el momento. El 69% de los profesionales del marketing planea invertir más dinero en influencers de Instagram que en cualquier otro mercado durante este año.
4. El contenido post pandemia se adaptará a las necesidades de los consumidores. La pandemia hizo posible un mundo de consumidores de contenido en línea con mayores expectativas y gustos diversos en cuanto al contenido que consumen. ¿Cómo influirá esto en el contenido del futuro con una audiencia que siempre está conectada y que exige contenido conciso pero efectivo?
Las redes sociales ya eran una parte integral de nuestras vidas, pero el confinamiento aumentó drásticamente su uso en todo el mundo. El número de personas que utilizan las redes sociales aumentó en más de 500 millones en todo el mundo con respecto al mismo periodo el año anterior, lo que indica un incremento de casi 14%. Para permanecer visibles ante sus clientes potenciales, las marcas deben comunicarse en términos locales y detallados, dirigiéndose a audiencias específicas y basándose en lo que es realmente relevante para ellas. Esto podría significar la creación de contenido especial para una generación, ubicación, género o pasatiempo. Ahora que las empresas cuentan con los datos personales de sus clientes, los usuarios esperan obtener experiencias más individualizadas durante todo el recorrido del cliente.
5. La interacción omnicanal cambiará la forma en que los consumidores interactúan en las redes sociales. Los consumidores ya no son leales a un solo canal, lo que ha provocado que el contenido se difunda entre plataformas más rápido que nunca. Esto ha contribuido a un incremento en la desinformación y en la difusión de noticias falsas.
El 64,5% de los usuarios de internet recibe noticias de última hora a través de Facebook, Twitter, YouTube, Snapchat e Instagram, en vez de los medios tradicionales. Con este aumento en la información surge la oportunidad de ampliar las audiencias y hacer crecer tus nuestras conexiones con los consumidores al proporcionar la información que desean.
6. El marketing de influencers ha madurado. Ahora cuenta con una mayor regulación y ha asumido más responsabilidad, por lo que más marcas se lo están tomando en serio. Después de la pandemia, los influencers cuentan con audiencias más grandes y más interesadas. ¿Cómo aprovecharán las marcas esta oportunidad?
El marketing de influencers se ha convertido en una metodología dominante dentro de las estrategias del marketing. Conforme el dominio de las redes sociales continúa su expansión, lo mismo sucede con el peso y la autoridad que tienen los influencers. Las nuevas reglas han dado como resultado una mayor regulación de los influencers, al tiempo que muchos de ellos han prosperado, lo que se ha traducido en un drástico crecimiento en audiencia e interacciones.
Considera a influencers de todos los tamaños y de diferentes tipos para lograr distintos objetivos. Si bien una celebridad puede tener un gran alcance, la audiencia de un microinfluencer puede sentirse más cercana a ellos y brindarnos una tasa de conversión más alta.
7. Las marcas liderarán la descentralización de las redes sociales. Las comunidades son clave, pero no solo dentro de las plataformas sociales, ya que muchas marcas están construyendo internamente sus propias redes sociales, por medio de foros y funciones dentro de sus aplicaciones, para recuperar el control de sus audiencias.
Los aspectos más importantes de las redes sociales (socializar, conectar y mantener relaciones) son exactamente las cosas que la pandemia de la COVID-19 volvió más complicadas. Para contrarrestarlo, las marcas deben esforzarse para asegurar que sus plataformas, aplicaciones y canales incluyan un componente social.
Las comunidades son clave, pero ya no se limitan solo a las principales plataformas de redes sociales. Ahora, muchas marcas están construyendo internamente sus propias redes sociales con foros y funciones dentro de la aplicación con el fin de recuperar el control de sus audiencias. Las redes sociales descentralizadas tienen una infraestructura diferente sin un servidor central y sin una empresa que controle el sitio. Este año seguiremos viendo a las marcas liderar el camino poniendo énfasis en el aspecto de interacción dentro de la experiencia del cliente.
8. Los metaversos serán el próximo enlace con el consumidor ¿Cómo será el futuro de internet? Las plataformas más importantes están comenzando a visualizarlo como una comunidad interactiva de usuarios capaces de participar en una gran variedad de actividades sociales en línea. Es momento de que las marcas se unan a esta tendencia.
El metaverso es una fusión del mundo físico con la realidad aumentada y la virtual. Este término, desconocido hace unos años, ahora está cobrando un gran impulso, debido a que combina subconjuntos de tecnología y los fusiona en una sola entidad.
Las marcas se movían lentamente hacia la realidad virtual cuando llegó la pandemia de la COVID-19, lo que implicó una fuerte necesidad de socialización e interacción en línea. El acceso a la realidad digital liderado por la industria de los videojuegos se ha incrementado gracias a su capacidad de conectar a las personas en este nuevo contexto de interacciones físicas limitadas. La inversión en vestidores virtuales, reuniones digitales o filtros y funciones controlados por la realidad aumentada, en todos los canales de redes sociales, nos muestra de forma clara que la realidad virtual y el metaverso llegaron para quedarse.
Mark Zuckerberg anunció en julio de 2021 que Facebook se esforzaría por construir un conjunto maximalista e interconectado de experiencias como salido de ciencia ficción, un mundo conocido como el metaverso.
Los anunciantes se han dado cuenta del potencial especial que tiene el metaverso y de lo que la realidad virtual puede ofrecer. Las empresas pueden conectar con su audiencia a un nivel aún más profundo si esto se lleva a cabo correctamente. En 2022, veremos un mayor interés y valor en las marcas que inviertan en el espacio phygital.
Como muchas de las tendencias que veremos en 2022, la introducción de la realidad virtual la encabezan las generaciones más jóvenes. Esta tendencia emergente es una prueba de que las experiencias en línea y fuera de línea se están fusionando lentamente, creando aún más oportunidades para las empresas. Muchas de las marcas en las que los jugadores de la Generación Z dedican su tiempo, sirven como espacios sociales y comunidades de juego. Estos entornos dan paso a la creatividad, la colaboración y la competencia, y se mantienen a la vanguardia en la era digital.
9. La inclusión será fundamental para las marcas La RSC fue importante en 2021 y lo será aún más en 2022, pero las marcas tendrán que escuchar y actuar en consecuencia sobre los problemas sociales que más le importan a su audiencia, debido a que formarán parte integral del cambio global en el futuro.
La responsabilidad social corporativa (RSC) ha sido un importante tema de conversación en los últimos años. En 2022, las marcas deben centrarse en su compromiso con la RSC, escuchando y actuando sobre los problemas sociales que más les importan a sus audiencias. Los consumidores ya no están interesados en alianzas performativas, promesas vacías o donaciones esporádicas. Tienen altas expectativas y prefieren marcas que proactivamente fomentan las conexiones con su audiencia y reúnen a personas con opiniones diversas. Las marcas deben analizar a fondo sus acciones, hechos y cultura para mantenerse relevantes en 2022. La pandemia ha obligado a los consumidores a realizar cambios en su forma de vida y, como resultado, esperan más de las marcas que siguen y consumen.
10. Las comunidades se desarrollarán y tomarán el control. Los consumidores tienen voz. Tal vez sea discreta, pero cuando las voces se unen en grandes comunidades sociales, son lo suficientemente fuertes como para cambiar el mundo. Los consumidores serán más vocales y observaremos más cambios sociales generados por ellos. Las marcas se adaptarán rápidamente para poder reaccionar.
Muchas empresas abordan las redes sociales de manera incorrecta con la esperanza de mantenerse en el mercado. Las marcas deben ser más estratégicas y desarrollar contenido diseñado en torno al consumidor, con el objetivo de establecer comunidades leales y comprometidas.
Sin embargo, las marcas no siempre tienen el control de estas comunidades. Las redes sociales permiten a estas últimas formarse fuera de la marca y en 2021 se ha demostrado el poder de estos grupos para disrumpir algunos mercados. Es fundamental elaborar estrategias para las infraestructuras digitales y los espacios colectivos. Fortalecer estas comunidades en línea seguirá siendo una prioridad durante 2022.
El aislamiento y el distanciamiento social han incrementado nuestra necesidad de socializar y conectarnos. El 2022 será testigo del crecimiento continuo de las comunidades en línea, y estos grupos serán cruciales para que las empresas cultiven relaciones y aborden sus necesidades. Los problemas sociales que han sido el foco de atención, como el movimiento BLM, el movimiento #MeToo, la sostenibilidad y muchos más tienen algo importante en común: todos tienen comunidades que los impulsan, un poder colectivo que fortalece su causa, idea o misión. Las comunidades sociales pueden unirse y crecer, a menudo muy rápidamente, y las marcas exitosas podrán acceder a ellas con el mensaje y la intención correctos.
Conclusiones
Si bien la era del consumidor no es inédita, la pandemia creó las condiciones para que la gente tomara el control durante 2022 y los próximos años. Para que nuestra marca sobreviva tendremos que escuchar a los consumidores y responder a sus demandas. Ahora ellos demandan contenido más personalizado, un servicio más rápido y mejores experiencias. Y lo quieren de inmediato. Es la “era del consumidor”.
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