El inicio del 2022 nos obliga a reflexionar sobre lo que puede suceder en el ámbito de la disciplina del marketing digital durante los próximos meses.
Un nuevo año donde el desarrollo de la revolución digital condicionará en gran parte el éxito o no de alguna de las tendencias que diferentes organismos y entidades han apuntado en sus previsiones iniciales y que Inbound Colours ha recogido a modo de resumen en este artículo.
Tabla de Contenidos:
- Chatbots y asistentes de voz
- La inteligencia artificial
- El metaverso
- Los eventos híbridos
- Clientes vs personas
- Contenido generado por el usuario
- Vídeo marketing
- Las cookies
- Los micro influencers
- Responsabilidad social
- Conclusiones
1. Chatbots y asistentes de voz
Asistentes digitales como Siri, Alexa de Amazon y Google Assistant y Cortana tienen cada vez mayor presencia en nuestras vidas.
Y muchas empresas, siendo conscientes de ello, han empezado a implementar chatbots en los procesos de venta, en la generación de leads o en el servicio de atención al cliente, entre otras funciones.
Un dato significativo al respecto lo aporta el Informe Digital España 2021, que apunta que un 35 % de las búsquedas que se hacen en Internet por parte de los usuarios españoles se realizan sin escribir ni incluso mirar una pantalla.
Esta tendencia de la búsqueda por voz (marketing de voz), alcanzará una importante proyección en el 2022, ya que se calcula que el valor de mercado de las compras por voz alcanzará los 40 mil millones. También se prevé que el gasto de los consumidores a través de asistentes de voz alcance el 18%. Y la tendencia se dispara ya que para 2025 las estimaciones apuntan que se alcanzarán los 13.500 millones de dispositivos de asistencia de voz, según el estudio Voice Assistant Market: Player Strategies, Monetisation & Market Size 2020-2024 elaborado por Juniper Research.
2. La inteligencia artificial
Algunas industrias de sectores como la banca, farmacia o educación ya están utilizando la inteligencia artificial en sus objetivos de marketing. En principio, para automatizar funciones de informes y análisis (automatización del marketing), pero su uso se extenderá en el 2022 gracias a la inteligencia artificial, una tecnología que nos permitirá predecir como actuaran los consumidores en sus futuras compras, estudiando su historial y comportamiento previos.
3. El metaverso
En el 2021, Facebook puso de moda la palabra metaverso, un concepto que describe una experiencia inmersiva y multisensorial en el uso aplicado de diversos dispositivos y desarrollos tecnológicos en internet. Ya hay diferentes organizaciones trabajando en el desarrollo de un nuevo mundo digital virtual donde realizar muchas acciones de nuestra vida diaria.
Pero cuando Mark Zuckerberg anunció el metaverso de Facebook, también mencionó muchas otras funcionalidades como gafas de realidad aumentada, pulseras para la interacción virtual, guantes hápticos y muchos otros dispositivos que irán al alza en los próximos meses, y que deberemos considerar en nuestras estrategias de marketing.
4. Los eventos híbridos
La pandemia provocó la cancelación de muchos eventos presenciales, tanto en el 2020 como en el 2021. Superando muchos obstáculos, algunos de ellos pudieron llevarse a cabo exitosamente de una forma virtual, generando un formato que ya se ha consolidado entre nosotros.
Por eso se apunta como una tendencia al alza el formato de eventos híbridos que combina lo mejor de la presencialidad con lo mejor de la virtualidad. Eventos, seminarios, conferencias, webinars o lanzamientos de productos, serán siempre una excelente manera de promocionar nuestra marca entre nuestros clientes actuales y potenciales.
5. Clientes vs personas
Otra de las tendencias de marketing digital en 2022 se centra en el género humano, ya que el marketing está evolucionando de la estrategia centrada en el cliente (customer-centric) a la estrategia centrada en las personas (human-centric).
Se trata de un reflejo de la evolución de la forma en la que conectan marcas y personas, en una interacción cada vez más personal que busca ayudar en la construcción de relaciones más duraderas con los clientes.
6. Contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario o “user generated content” (UGC), es una herramienta en auge para el 2022. Una herramienta que nos puede permitir el impulso de nuestra imagen de marca, al mismo tiempo que potenciar el SEO y mejorar la experiencia del usuario.
Como su propio nombre indica, el contenido es generado por el usuario y se refiere a reseñas, publicaciones con hashtag de la marca, vídeos de unboxing de producto, etc.
El uso de UGC es un beneficio directo para las empresas, ya que los usuarios valoran muy positivamente este tipo de interacciones, que nos ayudan a influir en la decisión de compra de un producto o servicios.
7. Vídeo marketing
El Vídeo marketing se sitúa como una tendencia con gran futuro, ya que es uno de los canales más efectivos para educar, informar y entretener a los clientes. Frente al uso del texto, este formato es visualmente más atractivo y ameno.
Las previsiones indican que, en el 2022, el 80% del tráfico global de Internet procederá de la descarga y el visionado de contenido audiovisual (estudio de Cisco).
Pero el Vídeo marketing puede utilizarse más allá de plataformas como YouTube, por ejemplo, en redes sociales para reportar más tráfico y engagement y también para posicionarse, ya que los vídeos tienen 50 veces más probabilidades de posicionarse en una primera posición en las SERP que otras técnicas de SEO.
Otra experiencia asociada al video es el uso de la realidad virtual y aumentada para generar experiencias inmersivas vinculadas con las emociones del consumidor (recorridos por las instalaciones, guías de uso de productos, modelos 3D interactivos, etc.).
En el 2022 se prevé un importante aumento en el acceso y aplicación de estas tecnologías en las estrategias de marketing de muchas empresas.
8. Las cookies
El año 2022 será el año de la preparación al mundo sin las cookies. Sabido es que Google anunció su plan de eliminar el uso de cookies de terceros para el año 2023 (Chrome es el navegador más popular y abarca el 70% de la cuota del mercado de navegadores) y que otros navegadores llevan años bloqueando las cookies de terceros.
Ciertamente, esto no significa que las cookies vayan a extinguirse, sino que cambiará la manera en que se registrará nuestra privacidad, ya que existen tecnologías que pueden rastrear a los usuarios igualmente que en el caso de las cookies de terceros, como es el caso de los llamados first party data o datos de primera mano.
Lo que si que se reforzará en el 2022 es la privacidad, una preocupación que aumenta cada día entre los usuarios de internet y que muchas empresas abordaran en profundidad durante este ejercicio, siguiendo el ejemplo de empresas como Facebook o Apple. O de Google, que encargó a Ipsos que entrevistara a usuarios en Europa para averiguar sus preocupaciones en torno a sus datos. El estudio realizado reveló que los usuarios y consumidores están predispuestos a dar todo tipo de información personal a las empresas en las que confían, pero siempre y cuando sepan cómo se van a usar esos datos y qué van a recibir a cambio.
9. Los micro influencers
En el 2002, las marcas seguirán invirtiendo en influencers para promocionar sus productos y servicios. Algunos estudios apuntan a que el marketing de influencers alcanzará este año un valor de 15 mil millones de dólares.
Pero la tendencia en la contratación de los influencers cambiará, ya que se empezará a valorar más el nivel de engagement con su audiencia que el número de seguidores.
Aún así no podemos perder de vista que gracias a la implementación de Inteligencia Artificial el marketing de influencers y su efectividad comenzará a ser medida de manera diferente.
En ese contexto, adquieren mayor relieve la figura de los micro-influencers, aquellas personas que cuentan con un rango de 1.000 a 100.000 seguidores o nano influencers (con comunidades inferiores a 1.000 seguidores), los cuales suelen tener un mayor grado de interacción con su audiencia, siendo sus recomendaciones más valiosas para sus seguidores.
Otra ventaja que supondrá trabajar con micro-influencers es que resultarán más baratos, ofrecerán mejores porcentajes de conversión y más auténticos al generar su contenido.
10. Responsabilidad social
En una estrategia de inbound marketing, el reto no debe estar en la captación, sino en la fidelización. Por eso, la promoción de valores sociales asociados a los nuevos consumidores será una de las tendencias de marketing digital más importantes en el 2022.
Y, en ese sentido, para no situarse al margen del gran segmento de población inclusiva, las marcas serán co-participes de todo tipo de campañas inclusivas en la red.
Así, en el 2022, la responsabilidad social de las empresas socialmente comprometidas se vinculará con un rechazo total en temas como el racismo, la discriminación, la violencia, etc.
Otro tema muy vinculado con la responsabilidad social y el marketing digital de las empresas será el posicionamiento en materia de sostenibilidad y protección del medio ambiente, uno de los valores más importantes para la figura de los nuevos consumidores.
11. Conclusiones
Los profesionales del marketing digital deberemos tener en cuenta todas estas nuevas tendencias si queremos implementar estrategias innovadoras que tengan éxito.
Además de los avances tecnológicos, del auge de nuevas herramientas de comunicación, del contenido más centrado en las personas que en los consumidores, etc. las empresas se deberán implicar activamente en materias emergentes como la privacidad de los usuarios o el relieve de temas sociales como la inclusividad o la sostenibilidad.
Nuevos retos para responder a nuevas demandas. Por eso, el 2022 será un gran año para el marketing digital, que ya ha demostrado en diferentes situaciones su gran capacidad de adaptación y evolución.
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