La industria del marketing está llena de muchas estrategias y tácticas para abordar los diferentes puntos débiles. Y es que, hoy en día, para adquirir un producto o servicio, estamos más acostumbrados a revisar los comentarios y las recomendaciones a través de webs y blogs.
Estudios recientes de Nielsen respaldan el notable potencial del marketing de referidos, observando que el 81% de las personas tienden a comprar cuando son referidas por un amigo.
Ahí es donde entra el marketing de referidos.
Tabla de contenido
- ¿Qué es el marketing de referidos?
- ¿Cómo lograr el marketing por recomendación?
- Ejemplos de grandes empresas que usan marketing de referidos
- Conclusiones
- Fuentes de Información
1. ¿Qué es el marketing de referidos?
El marketing de referidos (también conocido como referral marketing o marketing de referencia) es cuando logras que tus clientes, proveedores, distribuidores o empleados recomienden a sus diferentes redes de trabajo y de contacto sobre tu producto o servicio, mediante el boca a boca. Podríamos decir que es lo contrario a la publicidad pagada, aunque esta técnica también puede ser retribuida o no.
El hecho de que sea una recomendación directa, por parte de una persona conocida y de confianza, hace que prestemos más atención a ese comentario o sugerencia. Y ocurre gracias a que, cuando los clientes se sienten fidelizados, estén dispuestos a hablar bien de las marcas.
El objetivo del marketing de referidos es simple: aprovechar el poder del auténtica boca a boca para generar un flujo constante de referencias de alta calidad a su empresa.
2. ¿Cómo lograr el marketing por recomendación?- Innovación
Un producto de nueva utilidad, que sea inesperado, está ligado por la innovación. Crear algo nuevo que nunca ha existido o abordar un problema que ha estado presente siempre, pero que se ha descuidado. Cuando pasa esto, inmediatamente se convierte en noticia y la gente habla de ello.
- Storytelling
¿Qué pasa si no tienes presupuesto para innovar o eres una pequeña empresa? No pasa nada, puedes contar una historia significativa de cómo se inició la empresa, que hay detrás de sus productos...
Sea lo que sea, puedes contar una historia maravillosa que pueda llegar a sus clientes y que ellos se unan a nosotros en su misión.
- Experiencia
Diseñar y crear una buena experiencia para nuestros clientes, es una buena forma de fomentar la viralidad. La experiencia puede ser tanto del packaging como la personalización de un producto.
- Servicio al cliente
El servicio al cliente es uno de los pilares más importantes a tener en cuenta. Cuando nuestros clientes están contentos y satisfechos, les da por compartir y hablar más sobre nosotros. Por eso, tenemos que tener un servicio de atención al cliente excepcional. Para ello, nos podemos hacer algunas preguntas: ¿Está nuestro servicio de atención al cliente a la altura? Imagínate que eres un cliente que visita tu propia tienda o página web. ¿Compartirías con tus amigos la marca o la empresa?
Por último, un elemento de atención al cliente que puede considerar incorporar es el chat en vivo.
- Contenido viral
Crear contenido único. Por ello tenemos que investigar y averiguar que puede funcionar y llamar la atención de nuestros clientes. Una vez este creado y publicado tenemos que promocionarlo, podemos ayudarnos a través de las redes sociales, foros u otros medios. También podemos aprovechar el poder de los “influencers”, ya que son personas que han construido una gran audiencia. Poseen una tremenda influencia sobre sus fans que anhelan verse, vestirse, pensar o incluso vivir como ellos.
- Programa de referidos
Es una forma deliberada y sistemática de conseguir que las personas hagan referencia a su empresa y de incentivar a sus clientes a correr la voz y hacer que sus amigos compren en su tienda. Lo podemos conseguir mediante incentivos, descuentos o promociones.
3. Ejemplos de grandes empresas que usan marketing de referidos
Hoy en día, es raro que no escuches los nombres “Elon Musk” y “Tesla Motors”. Tesla ha fabricado y vendido automóviles puramente eléctricos desde 2008, la compañía aún no gasta casi nada en marketing y publicidad. En cambio, Tesla se basa principalmente en el boca a boca de los propietarios. Con este fin, el programa de referencia de Tesla ha sido una herramienta eficaz para atraer nuevos clientes a la marca. Con él, cualquier propietario de un vehículo Tesla puede compartir un código de referencia único de Tesla o un enlace de referencia con posibles compradores de Tesla.
Ejemplo de Tesla
Si un comprador usa este enlace o código de referencia para comprar o arrendar un Tesla, tanto el comprador como el referido obtienen una recompensa o bonificación.
La conocida marca Apple, ha diseñado la experiencia de sus clientes para que se pueda compartir, gracias a su empaquetado y desembalaje. Apple hace un esfuerzo adicional al asegurarse de que la experiencia de unboxing sea digna de compartir a través de las redes sociales.
Al asegurarse de que la experiencia de desempaquetar sea asombrosa, Apple anima sutilmente a sus clientes a publicar sobre ello, ya sea en Instagram u otros medios sociales. Tiene tanto éxito, que los clientes incluso hacen videos de YouTube desempaquetando un producto Apple, lo que nos lleva aún más a su boca a boca.
Dado que muchas personas usan Uber a diario para compartir viajes, la compañía creó un programa de referencias para atraer a más personas a usar su servicio. La estrategia de referidos consiste en que los usuarios se registren en Uber y obtengan su propio código de referencia personal. Si un usuario le da a alguien este código y lo usa, los dos obtienen su próximo viaje Uber gratis. Este es un programa de referencia muy eficaz, ya que ambas partes sales beneficiadas.
Es una excelente manera para que los nuevos usuarios prueben Uber, vean si les gusta la experiencia y si quieren seguir usando Uber.
Ejemplo Uber
4. Conclusiones
El marketing de recomendación puede ser una estrategia poderosa dentro de su mix de marketing, incluso puede elevar tu número de usuarios, suscriptores o compradores.
Las referencias de un amigo a otro son el marketing más acertado, siempre confiamos en las recomendaciones de nuestros cercanos. No importa el tamaño de tu negocio, el programa de referencia siempre es un método efectivo para crecer.
No lo olvides, para que funcione un referral program, el usuario debe estar convencido de que tu producto de verdad es bueno.
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5. Fuentes de Información
https://www.oberlo.com/blog/referral-marketing
https://cleantechnica.com/2019/05/27/tesla-referral-program-faq-how-does-it-work-what-do-i-get/
http://www.headsem.com/la-importancia-del-marketing-de-referidos-para-una-campana-de-ventas-exitosa/
https://marketing4ecommerce.net/que-es-el-referral-marketing/
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