La transformación digital que aceleró la pandemia del coronavirus durante el 2020, nos ha deparado un panorama absolutamente innovador en el ámbito de la comunicación para este 2021.
Y como es tradicional coincidiendo con la entrada de un nuevo año, numerosos expertos del sector han realizado sus predicciones anuales sobre las tendencias que tendrán mayor incidencia en las futuras políticas de comunicación.
Para conocer esas tendencias, nos hacemos eco de algunas de esas predicciones y de su posible influencia en los diferentes ámbitos en los que deberemos desarrollar nuestra actividad profesional.
Tabla de contenido
Del social selling al phygital PR
Las predicciones de los miembros de la Asociación Mundial de Empresas de Relaciones Públicas Independientes (Worldcom Group) se han convertido en un referente clásico en estas fechas.
Y entre las tendencias apuntadas, destacamos en primer lugar el concepto de social selling, es decir, de la utilización de las redes sociales para crear marca, relacionarse con sus clientes, obtener leads y captar nuevos clientes. Se trata de un concepto que en el 2021 será más que clave en el desarrollo de la política de comunicación de las empresas. Se calcula que el 85% de las empresas se plantea interactuar en las redes sociales y que el 56% de los internautas conectan mejor con aquellas marcas involucradas en las redes (Corinna Voss, Managing Director de HBI PR & Marcom de Alemania).
Otra tendencia que se afianzará en el 2021 será el direct-to-consumer (D2C), es decir, la comunicación directa con el consumidor. Para Stefan Pollack, President & CFO de The Pollack Group (EE.UU.), “los consumidores interactúan y confían en los medios de comunicación, los influencers y la información de las redes sociales. Están menos inclinados a consumir noticias sobre una marca o programa porque han vuelto a confiar en los medios de comunicación para las noticias duras. Las comunicaciones en 2021 deben hacerse directamente al consumidor y podrán ser amplificadas en las redes sociales para impulsarlas a través de campañas de para llegar a las audiencias de manera efectiva".
En esa línea se enmarcaría la creación de medios propios, de medios de la empresa o marca que tengan como objetivo la creación de nuevos espacios de contenidos y engagement con los diferentes targets de una empresa o marca.
Que en 2021 el enfoque será diferente también lo tiene claro Matt Kucharski, President de Padilla (EE.UU.), que en su predicción señala que "veremos a muchas empresas llevar a cabo una evaluación completa de sus programas y, en lugar de simplemente ajustar, van a vaciar el armario completamente y reajustar todo lo que hay en él, deshaciéndose de algunos programas por completo y alterando la mezcla de programas que sí ejecutan. Como resultado, se potenciará la importancia de demostrar el valor empresarial en las comunicaciones".
Otro valor en alza en el nuevo año será la RSC, es decir, de la responsabilidad social corporativa. "El año pasado se demostró que las empresas que han invertido en responsabilidad han sobrevivido mejor que las que no. El próximo año la dirección de las empresas se comprometerá más firmemente con el desarrollo de la responsabilidad empresarial integral. La comunicación de la responsabilidad no es sólo un informe anual, sino que significa una interacción continua, abierta y recíproca con las partes interesadas. El papel de la comunicación sobre la responsabilidad empresarial está creciendo como facilitador del diálogo", pronostica Maria Pecoraro, Marketing Advisor de Medita de Finlandia.
En el año 2021 un concepto que también destacará es el de "Phygital PR”. Para Diego Biasi, Founder & CEO de BPRESS (Italia), "pensar en una fusión de lo digital con el concepto de humanidad será clave el próximo año para el marketing de consumo: lo digital ahora impulsa la mayoría de los procesos. Las herramientas digitales innovadoras se mezclarán con la presencia física y mejorarán la experiencia emocional de los productos: es la era de "Phygital PR”.
Los expertos de Worldcom destacan también como próximas tendencias el factor "wow" de la tecnología, el Plan de Acción Climática, el lenguaje de programación como un nuevo lenguaje de comunicación más allá del multiculturalismo y la experiencia del usuario más allá de lo transaccional.
Tendencias para posicionar
Otra fuente de interés que conviene consultar es el de Kantar, empresa líder mundial de datos, insights y consultoría, que ha editado el estudio Media Trends & Predictions 2021 y que ha recogido Top Comunicación.
Este estudio proporciona insights sobre los cambios en el comportamiento del consumidor y las dinámicas de la industria de la comunicación.
“A medida que nos adentremos en 2021, el panorama mediático se situará en un momento decisivo desde el punto de vista político, económico, tecnológico y social. Y hemos identificado una serie de tendencias que pueden posicionar a la industria de la comunicación como un motor clave para la recuperación económica”, destaca Serge Lupas, CEO de Media Division de Kantar.
Algunas de las tendencias que se destacan en el citado estudio son las siguientes:- Los agregadores de contenido ganan protagonismo para impulsar nuevas estrategias para fidelizar a los usuarios.
- Las marcas se volverán más abiertas y dinámicas en su planificación de la comunicación y los medios, y romperán silos para crear campañas que lleguen a sus receptores a través de todos los canales, utilizando a los influencersde manera estratégica.
- Los influencersen redes sociales influirán en el comportamiento del consumidor a lo largo del embudo de conversión, guiándolos hacia una presencia omnicanal más eficiente. Las marcas deben reinventar sus estrategias D2C para integrar influencers.
- La analítica impulsará inversiones óptimas y proporcionará una estrategia equilibrada entre el corto y el largo plazo. La medición que certifica y optimiza la calidad del contenido antes de su emisión será cada vez más importante y las herramientas de análisis avanzado ayudarán a determinar la inversión.
- Ante la desaparición de las cookies, la inversión online continuará aumentando. Los anunciantes avanzarán hacia la medición híbrida de la eficacia de los anuncios, combinando la integración directa que cumpla con las leyes de privacidad y el modelo probabilístico basado en el análisis para obtener una visión completa del rendimiento de sus campañas.
- La democratización de los datos mediáticos, que se utilizan y comparten de manera más reiterada dentro de las compañías. Los profesionales de los medios necesitan acceder a conjuntos más amplios de datos para detectar oportunidades y tomar mejores decisiones, mientras que las plataformas de datos deben ser de código abierto para que los anunciantes puedan integrar sus propios datos con múltiples plataformas programáticas de otros partners.
- El activismo permite a las marcas conectar con sus consumidores de manera más significativa, pero las acciones dicen mucho más que las palabras. La relación entre los valores, la selección de medios y la estrategia de influencers es cada vez más importante para las marcas, pero conlleva también un riesgo para los medios.
- Buscando diferenciarse, los anunciantes y las agencias utilizarán nuevos canales y formatos para sus campañas; los creadores de contenido deben centrar sus esfuerzos en las plataformas que les ofrezcan un mayor valor.
- El vídeo online tendrá un mayor protagonismo durante el 2021. Vídeo-píldoras que ayuden a conectar con la audiencia de una manera dinámica e impactante, utilización de las redes sociales con herramientas de videos para comunicar mejor, o vídeos breves de carácter educativo, informativos, comerciales, … con los que ganar credibilidad y confianza.
- El consumo de medios en el hogar aumentó durante la pandemia, pero aún no se sabe si estos nuevos hábitos han venido para quedarse y el desafío que esto representa para los anunciantes a la hora de optimizar su compra de medios.
Finalmente, y de diferentes fuentes, podemos destacar también las siguientes tendencias:
- La transformación digital es ya una realidad que se ha impuesto después de la pandemia. Las agencias deberán considerar a partir de ahora el factor teletrabajo para sus campañas de comunicación internas y externas.
- La comunicación interna siempre ha sido clave para las empresas, pero la irrupción del teletrabajo y la incertidumbre laboral vivida por muchos empleados en el 2020 por la pandemia, ha evidenciado las carencias comunicativas de muchas organizaciones. El 2021 se plantea como un año básico para transmitir confianza, generar motivación y obtener el clima laboral óptimo para conseguir la máxima productividad.
- Otro factor a considerar es el de la transformación de los eventos, que integrarán experiencias híbridas que atraigan a participantes y asistentes tanto físicos como virtuales.
- Tras el éxito obtenido en el 2020, se consolidarán las plataformas de vídeo en streaming y el uso de directos en las redes sociales. Papel relevante para Twitch, la plataforma de transmisión en vivo.
- Las marcas que combinen su comunicación con los ‘influencers’ emergentes se beneficiarán de nuevas audiencias.
- La innovación y creatividad serán más importantes que nunca en un mundo con la atención fracturada y fragmentada.
- Recuperación del calor de la comunicación presencial, de la comunicación más humana, después del enfriamiento que ha supuesto la irrupción digital. En un contexto tan vulnerable como el actual, conectar con el lado más humano será clave en la estrategia comunicativa de las empresas, apelando a la emoción y al activismo social de las empresas y de sus marcas.
- Y en ese mismo contexto, primará más una comunicación más centrada en los valores que en los propios mensajes. Valores de marca transparentes, que satisfagan la demanda de honestidad que demanda la sociedad en general.
- Auge del contenido de audio como los podcasts, un formato de fácil acceso y gratuito, que se impulsará aún más durante el 2021 con la irrupción de plataformas como Audible de Amazon.
- Y del contenido, podemos hablar de su personalización para conseguir la máxima conexión emocional y del User Generated Content o contenido generado por los usuarios, por ejemplo, a través de aplicaciones comoTik Tok o Reels de Instagram.
- Mayor desarrollo de una comunicación multicanal, donde además de los canales convencionales (prensa escrita, radio, TV, blogs,..) juegan un papel fundamental de las redes sociales, así como instrumentos tales como el emailling o las newsletters, para el envío personalizado de correos electrónicos con contenido de interés.
- Y en esta relación de tendencias, no podíamos olvidarnos de la tecnología y su relación con la comunicación. Se empiezan a implantar plataformas que ofrecen contenido y redes de expertos para conectar con periodistas de forma innovadora. Y cada vez tienen más notoriedad en el sector de la comunicación, el uso de la inteligencia artificial y de la realidad aumentada con sus múltiples aplicaciones para automatizar funciones, gestionar datos y vivir experiencias virtuales hiperpersonalizadas.
Conclusiones
En un mundo tan cambiante como el actual, la comunicación no se puede quedar atrás. Al contrario, ha de anticipar las tendencias que modificarán la forma de actuar de sus profesionales para acceder de forma más directa y eficiente ante la sociedad.
Los efectos de la pandemia han condicionado muchas de las tendencias que caracterizarán el 2021, un año de innovación en muchos ámbitos comunicativos, pero donde la interacción humana y la evolución tecnológica seguirán siendo sus principales valores.
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Fuentes de información
- https://socialselling-coach.es/que-es-el-social-selling/
- https://prnoticias.com/2020/12/21/las-relaciones-publicas-en-2021-de-la-resiliencia-a-la-adaptabilidad/?ct=t(EMAIL_CAMPAIGN_22_12_2020)
- https://www.topcomunicacion.com/las-10-tendencias-que-cambiaran-los-medios-de-comunicacion-en-2021/
- https://www.kantar.com/es/campaigns/media-trends-2021-latam/
- https://www.tecnonews.info/noticias/8_tendencias_que_marcaran_la_comunicacion_en_2021
- https://nagoregarciasanz.com/tendencias-de-comunicacion-estrategica/
- https://interactivadigital.com/opinion-marketing-digital/tendencias-digitales-y-disruptivas-que-marcaran-2021/?utm_source=Newsletter&utm_medium=Email&utm_campaign=Boletin%20diario
- https://www.topcomunicacion.com/donde-la-inteligencia-artificial-nunca-podra-llegar/
- Photo by Waldemar Brandton Unsplash
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