El mundo digital evoluciona tan rápido, que cada año se incorporan nuevas herramientas tecnológicas, nuevos lenguajes y nuevas formas de interrelación.
Las tendencias que pronostican los expertos nos ayudan a entender cómo será esa evolución y qué impacto tendrán en nuestro sector.
En esta ocasión, recomendamos hacer una breve pausa y pararnos a conocer cuáles serán las principales tendencias de las redes sociales para el 2021 que, como cada año, han realizado dos empresas líderes como HubSpot y Talkwalker.
Tabla de contenido
HubSpot, la plataforma Inbound líder en software de Marketing y Talkwalker, empresa líder en escucha y análisis de redes sociales e internet, han publicado el Informe de Tendencias de las Redes Sociales para 2021.
Se trata de un informe que pretende ayudar a los profesionales de marketing y comunicación a orientar sus estrategias de cara al nuevo año, compilando insights y tendencias de los expertos y consumidores.
Las diez tendencias que se definen en el informe están clasificadas de manera ascendente, según el impacto que los consumidores consideran que tendrán.
Los remixes son el nuevo Contenido Generado por el Usuario (CGU)
El contenido generado por el usuario no es nada nuevo, pero la forma en que se crea, obtiene y comparte es actual.
Los remixes o remezclas de contenido van en aumento gracias a aplicaciones como TikTok, Koji e Instagram Reels. Remezclar es el arte de tomar formatos, plantillas o ideas existentes y recrearlos para expresar la personalidad o las ideas propias de cada usuario.
Se espera que en el 2021 traiga aún más oportunidades para hacer remixes y que las marcas interactúen con nuevas audiencias creando contenido que destaque entre la multitud.
Las menciones de “remix” vinculadas a plataformas como TikTok o Koji han ido aumentando y, aunque todavía no vemos cifras significativas, hubo un claro incremento durante la cuarentena de COVID-19. Las personas no podían salir para crear contenido nuevo, pero sí contaban con las herramientas para reinventarlo. Los remixes también facilitan la creación de contenido con menos restricciones técnicas. Con los remixes, cualquiera puede tomar una tendencia y transformarla en algo nuevo.
Esta tendencia apenas está despegando. En el futuro habrá más oportunidades de coproducir y las marcas proporcionarán plantillas para que los usuarios añadan su propio contenido. Esto fomentará conexiones más orgánicas entre empresas y consumidores. Se calcula que el contenido generado por el usuario genera un 28% más de engagement que el contenido estándar dirigido por la marca.
Las 4 claves del contenido durante la COVID-19
Aunque la pandemia se elimine en 2021, las repercusiones se seguirán sintiendo en los próximos años. Las secuelas de la COVID-19 probablemente persistirán y será difícil que los consumidores se olviden de la enfermedad. Las marcas deberán adaptar sus comunicaciones con esto en mente.
El ambiente del 2021 será definido por las 4 claves del contenido creado durante la COVID-19: Comunidad, Sin contacto, Higiene y Compasión.
Las marcas deberán conectar estos cuatro puntos con sus propios mensajes y monitorear las tendencias muy de cerca para tratar de ayudar a sus clientes a superar la pandemia.
Conviene recordar que el 78% de los consumidores piensa que las marcas deberían ayudarlos en su vida diaria.
Los memes como medio
Olvídate de los emojis. Elimina los GIFs de tus archivos. Los memes son la nueva forma de comunicarse y se están difundiendo por Internet como una forma divertida de involucrar a las distintas comunidades. No obstante, no todos son positivos y lindos. Como cualquier tipo de medio de comunicación, se pueden usar para manipular las ideas del público o para normalizar comportamientos extremos, como los organismos externos que interfieren con las elecciones u otros eventos importantes. En 2021, debes prepararte para proteger a tu marca de los memes.
Los memes predominan entre las generaciones más jóvenes y el 55% de los jóvenes de 13 a 35 años comparten memes cada semana. Durante el último año, ese número ha aumentado. Las menciones de memes incrementaron en los últimos 13 meses de 19,8 millones en agosto de 2019 a 24,9 millones en julio de 2020 (+26%), con un pico de 28 millones durante abril de 2020.
Los usuarios recurrieron a ellos como un medio de interacción y escape durante el confinamiento. Sin embargo, la creciente popularidad de los memes los hace más susceptibles de ser utilizados con fines malintencionados.
En los próximos meses y años, se espera que los memes sean utilizados cada vez más para persuadir a los consumidores, tanto en temas clave como estos, como en los que podrían afectar a tu marca.
Marketing de nostalgia
La tendencia a hacer asociaciones positivas con los viejos buenos tiempos ayuda a intensificar nuestras emociones de ahora. El atractivo del marketing de nostalgia es claro, ya que conecta fuertes emociones positivas con tu marca y le añade un toque sentimental. Por lo tanto, se hace más frecuente en tiempos de incertidumbre y recesión económica, cuando los consumidores buscan refugiarse en tiempos más felices para distraerse de la situación actual.
El marketing de nostalgia se utilizó más que nunca durante la depresión de la década de 1920 y la Gran Recesión de finales de la década del 2000 y, por lo tanto, debería ser notable en la desaceleración económica de los años que se aproximan.
Conectarnos con recuerdos positivos del pasado nos ayuda a desconectarnos de nuestros problemas actuales. Asocia esos recuerdos positivos con tu marca y esa positividad creará una relación emocional con tus consumidores. Si los haces sentir bien, percibirán tu marca como una buena marca.
Marketing conversacional
El marketing es bidireccional. Las marcas ya no pueden gritar sus mensajes al vacío y esperar resultados. Ahora se trata de entablar conversaciones y crear conexiones; es decir, hablar con los consumidores para construir relaciones y generar ventas.
Ahora son la información, la interacción y los problemas sociales los que impulsan el engagement y la retención futura. Conectarse con esas ideas será clave en 2021.
El marketing conversacional es un método para interactuar con los clientes sosteniendo conversaciones a través de chatbots, mensajería social, llamadas y más, para construir relaciones a través de contenido personalizado y directo.
Gaming en redes sociales = gaming social
A medida que el confinamiento por COVID-19 se afianzaba, la gente recurrió a los videojuegos como otra forma de distracción.
Dentro y en torno a los juegos han surgido foros y grupos que han creado comunidades enteras dedicadas a las diversas bases de fans. Conforme entendamos más cómo los jugadores se benefician de los juegos y desarrollan habilidades que pueden ser valiosas en el mundo real, en 2021 veremos que las marcas se centrarán más en estas comunidades, lo que disipará el estigma asociado con los videojuegos.
En los últimos 13 meses, ha crecido el número de personas que se identifican como jugadores, al pasar de 31.1 millones en agosto de 2019 a 41.2 millones en julio de 2020 (+32%), con un repunte inmediato mostrado durante los meses de confinamiento.
Estas comunidades se fortalecerán en 2021 y en los años venideros. Por esa razón, amplía tus oportunidades con más fuentes de datos, como Twitch (para comunidades de videojuegos) o plataformas como Quora (una colección de comunidades en sí misma).
Marketing de vieja escuela para un nuevo mercado
Algunas tendencias van y vienen de la noche a la mañana. Algunas circulan y vuelven a la conciencia social de vez en cuando. Lo mismo pasa con las tácticas de marketing: algunas que vimos anteriormente pueden reaparecer repentinamente, sobre todo en tiempos de incertidumbre, cuando los profesionales de las comunicaciones vuelven a los métodos probados en lugar de generar ideas disruptivas.
En 2021 veremos un aumento en el marketing de la vieja escuela, en el que las marcas volverán a formas más sencillas de atraer a los consumidores.
Las tácticas de marketing de vieja escuela, como los boletines informativos y el audio se han transformado y han resurgido en formatos digitales que hacen uso de la tecnología, como los podcasts y los newsletters personalizados basados en las preferencias del usuario. Estos formatos son fáciles de establecer para los profesionales de marketing y, lo que es más importante, fáciles de utilizar por los clientes.
También ha habido un aumento en los métodos de comunicación clásicos provenientes de los usuarios, que han marcado el regreso de las llamadas de voz. La voz solía ser esencial para la comunicación y las llamadas superaban significativamente el envío de mensajes. Sin embargo, hoy el 68% de los consumidores envían más mensajes de texto en comparación con las llamadas que realizan en sus smartphones. Pero la voz está volviendo, con búsquedas por voz, notas de voz y ahora tuits de voz, un método para tuitear historias con complementos vocales.
Los gigantes de las redes sociales se adaptan a la nueva normalidad
Las plataformas de redes sociales dominantes de hoy serán Igualmente significativas en 2021 y en los años siguientes. Seguramente contarán con nuevas características y se adaptarán a las tendencias a su propia manera, pero es poco probable que su importancia disminuya en los próximos años.
Durante los últimos 13 meses se ha equilibrado el nivel de noticias en torno a las 3 plataformas de redes sociales más grandes, en términos de volúmen de conversación, (Facebook, Twitter e Instagram).
La incorporación de nuevas funciones como Facebook Horizon, Reels de Instagram o los tuits de voz de Twitter se apoyan en sus atributos para contrarrestar la popularidad de los canales en crecimiento. De igual manera, reaccionan a las tendencias para evitar la desinformación y atraer a audiencias con conciencia social.
En 2021 estas redes sociales todavía tendrán un control significativo del mercado de las redes sociales, aunque seguramente no serán exactamente las mismas plataformas que utilizamos hoy.
El incremento de la desinformación digital
La crisis de salud de COVID-19 ha llevado el tema de la desinformación a un primer plano. Se espera que 2021 sea el año en que las marcas y los canales de redes sociales se enfoquen en destacar la verdad y silenciar las ‘noticias falsas’.
El 66% de los consumidores afirma que la transparencia de marca es una de las cualidades más atractivas. Si hablas más abiertamente con la verdad, es más difícil que las personas llenen los vacíos de información con mensajes deshonestos sobre tu marca.
Tendrás que llevar la monitorización de tu marca a otro nivel para detectar problemas que no existen. Asegúrate de tener un sistema de alerta para ubicar rápidamente dónde está vinculada tu marca a noticias falsas.
El impacto de las audiencias socialmente conscientes
Esta es la tendencia número uno. En 2020, quedó claro cómo esta generación, que tiene consciencia social (y la futura generación alfa) tuvo un impacto en las marcas, la política y la sociedad en su conjunto.
Las empresas tendrán que abordar más los temas como la salud mental, la inclusión y la justicia social, o se enfrentarán a la posibilidad de volverse irrelevantes o incluso obsoletas en 2021.
Cuando miramos los Conversation Clusters relacionados con las generaciones z y alfa en 2020, podemos identificar rápidamente qué tan socialmente conscientes son. La política, la igualdad, la educación, la salud mental, las finanzas, los cambios en las tendencias alimentarias son conversaciones que proliferan en las redes sociales. Estos temas son fundamentales para estas generaciones y las redes sociales son su forma de dirigir la atención a ellos. La crisis de salud de la COVID-19 también afectó gravemente a la generación z: el 50% perdió el empleo o alguien en su hogar lo perdió debido a la pandemia. En los próximos años tendrán másrazones para luchar y podrían volverse aún más expresivos sobre los temas que les importan.
Conclusiones
Para tener éxito en 2021, los consumidores deben ser el centro de tu estrategia de marketing.
La expresión “el consumidor manda” puede ser un cliché, pero ahora es más relevante que antes. Las marcas que comprendan bien a sus consumidores, sus motivaciones, necesidades y conversaciones, y actúen de forma decisiva de acuerdo a esta información, serán las que sobrevivan a la turbulencia que se avecina.
Ahora es el momento de escuchar la voz de los clientes y convertirla en un éxito de marca para 2021.
Fuentes de información