Como cada año por estas fechas, diferentes entidades y consultorías realización una predicción de las principales tendencias que se implantarán en el ámbito del marketing digital a lo largo del nuevo año.
En Inbound Colours hemos querido hacernos eco de algunas de esas y saber que nos espera en el 2021, teniendo en cuenta el punto de inflexión que ha supuesto el coronavirus y sus consecuencias.
Un punto de inflexión que ha acelerado tendencias y ha originado otras nuevas durante el 2020, el año en que la revolución tecnológica quedó implantada a nivel mundial.
Tabla de contenido
- ¿Qué nos espera en el 2021?
- Las predicciones de Google Trends
- La innovación y lo humano
- Conclusiones
- Fuentes de información
¿Qué nos espera en el 2021?
Las principales tendencias y predicciones del marketing digital para el 2021 varían en función de la fuente a la que acudamos.
En nuestro caso acudimos a las predicciones de publicaciones internacionales como Business Insider y Forbes entre otras, así como en la comunidad online para creativos Domestika, que señalan las siguientes grandes tendencias:
- Storydoing, en lugar de simplemente contar historias, las marcas buscarán involucrar y compartir la experiencia con los usuarios.
- Inteligencia artificial o automatización de procesos. Con los avances en el área, las empresas podrán personalizar aún más las compras en la red, además de optimizar la experiencia del usuario y su relación con ellos.
- Buscar en voz alta. La proyección es que al menos el 50% de las búsquedas, directamente en el buscador o en asistentes virtuales como Siri, se realizarán de esta forma, lo que afectará directamente al posicionamiento de las marcas en Google.
- Fin de las cookies de terceros. Otro cambio importante es el final de las cookies de terceros en Google Chrome. La intención es que, al igual que Firefox y Safari, para el 2022 el navegador ya no admita este tipo de seguimiento tan utilizado en las campañas publicitarias, en una maniobra que tiene como objetivo fortalecer la privacidad y, en consecuencia, la confianza del usuario.
- Compras en WhatsApp. Con la nueva función Shopping Cart, los usuarios pueden navegar por el catálogo, seleccionar los artículos deseados y enviar el pedido como mensaje.
- Identificación biométrica. Según un estudio europeo reciente, dos tercios de los encuestados prefieren la identificación biométrica para realizar pagos en línea. Puede ser hecho por faciales, digitales u otras características físicas y, por su seguridad, jugarán un papel cada vez más importante en la expansión del comercio electrónico.
- Shoploop. Nueva plataforma de compras de Google, que tiene todos los números para ser uno de los aspectos más destacados de 2021. Con una imagen de red social y combinando videos y comercio electrónico, permite a los usuarios ver demostraciones de productos de hasta 90 segundos. La compra se realiza en la propia aplicación.
- Shoppable TV. La compra de productos en televisión, ya sea en una pantalla secundaria, a través de un código QR o en la propia aplicación de la tienda, se convertirá en algo cada vez más habitual.
- Interactividad. La comunicación de las marcas con los usuarios se realiza de forma cada vez más interactiva y, para ello, utiliza innumerables recursos: encuestas, juegos, vídeos, concursos, etc. Por eso, a la hora de producir contenido, es importante pensar en ellos para que generen engagement e interacciones.
- Conciencia social. Hoy en día, las áreas de marketing y relaciones públicas de una marca deben ir de la mano. La nueva generación de consumidores demanda conciencia social y, por ello, los valores que transmite su discurso son tan importantes como la calidad de sus productos.
- Microinfluencers. Los estudios han demostrado que cuanto mayor es el influencer, menor es el retorno de la inversión. Los microinfluencers tienen seguidores más leales y, en consecuencia, más probabilidades de comprar los productos que anuncian. Además, suelen operar en un nicho específico, lo que facilita la focalización e influye positivamente en el éxito de las campañas.
- Memes. A medida que la relación entre cliente y marca se vuelve cada vez más informal, merece la pena apostar por el humor. Los memes permiten presentarte con menos seriedad y, con suerte, pueden volverse virales.
- Smartphone como dispositivo principal. La pandemia ha contribuido a la aceleración de este proceso. Encerrados en casa, el celular se convirtió en nuestra ventana al mundo exterior. Cada vez pasamos más tiempo con él, por eso es importante que tu empresa cuente con aplicaciones responsive y/o sitios web que permitan al usuario encontrar todo lo que busca sin tener que usar el ordenador.
- Publicidad programática. El término engloba diferentes tecnologías capaces de automatizar procesos publicitarios a diferentes niveles. Cuenta con un mapeo automático de los espacios publicitarios que mejor se adaptan al objetivo de la campaña, en función del comportamiento de navegación de los usuarios. Por tanto, la eficacia de las acciones tenderá a ser mucho mayor.
Las predicciones de Google Trends
A un nivel no tan funcional, Google Trends centra sus predicciones para el 2021 en los siguientes ítems, algunos de ellos coincidentes con los anteriores:
- La igualdad racial.
- La ética de los datos.
- El marketing en un mundo sin cookies (en el 2021 se pondrá mucho énfasis en el uso de sistemas de medición innovadores y basados en la privacidad).
- Llegar al consumidor en casa con los vídeos online para estar informados, divertirse y mantener el contacto con otras personas. Se calcula que, en el 2022, el vídeo online generará más del 80 % del tráfico de consumo por Internet.
- Mayor interés por la sostenibilidad de los consumidores, que están empezando a ser conscientes del impacto que pueden tener sus decisiones de compra en el medio ambiente.
- El móvil como el medio por excelencia. En el 2020, el tiempo de uso del móvil en todo el mundo durante la primera mitad del año superó los 1,6 billones de horas. Y, en el tercer trimestre, el uso de aplicaciones registró un aumento interanual del 25 %, es decir, los usuarios dedicaron 180.000 millones de horas al mesa estos programas informáticos. Esta tendencia continuará en el 2021, por lo que las empresas deberían dar prioridad a sus estrategias de aplicaciones y procurar que sean un canal de valor añadido para los clientes.
- La confianza del cliente es clave en la automatización. No cabe duda de que en el último año el comportamiento de los consumidores ha cambiado drásticamente. Las marcas pueden probar a automatizar algunos de sus servicios para reaccionar rápidamente y dar respuesta a esas nuevas necesidades y expectativas. La automatización del marketing puede ayudarles a ser más eficaces, ya sea usando una función de autocompletado, gestionando pedidos periódicos o utilizando un bot de chat para el servicio de atención al cliente.
La innovación y lo humano
Finalmente, nos hacemos eco del estudio realizado por Deloitte para conocer las nuevas tendencias de Marketing para el 2021.
Según Deloitte, vivimos en una era de innovación tecnológica sin precedentes, pero una cosa permanece inmutable: lo humano. Poniendo lo humano a la vanguardia de nuestros entornos digitales, las marcas podrán gestionar con éxito su entorno empresarial, económico y social, logrando generar un impacto positivo y duradero.
Del análisis realizado por la auditora, se han extraído siete tendencias conceptuales para el nuevo año: propósito, agilidad, human experience, confianza, participación, fusión y talento.
Veamos las 7 calves identificadas por Deloitte:
- Propósito: reafirmar el objetivo
A medida que los clientes se sienten cada vez más identificados con las marcas que representan sus valores, las empresas que actúen con un propósito claro y bien definido tendrán más probabilidades de éxito.
- Agilidad: acelerar procesos tecnológicos
El contexto actual ha puesto a prueba los modelos de negocio de una manera sin precedentes y ha dejado claro que la agilidad es crucial para el éxito de una organización. En este sentido, las tecnologías digitales pueden permitir que las empresas respondan de una manera más ágil cuando las cambiantes expectativas de los clientes chocan con las necesidades del mercado.
- Participación: involucrar al consumidor
Los clientes están interactuando con las marcas más que nunca, desde una opinión de producto hasta la co-creación de contenidos. Las empresas deben pensar en los clientes de forma estratégica, como embajadores de marca y colaboradores para mejorar su tasa de interacción.
- Human experience: humanizar el servicio
A medida que el mundo se vuelve más tecnológico y digital, la gente se limita a enviar un correo electrónico, un mensaje por redes sociales o a enviar un regalo por internet. Sin embargo, al profundizar en las necesidades de los clientes, los empleados y el resto de stakeholders, las empresas pueden crear herramientas, servicios y dispositivos que mejoren la vida de las personas.
- Fusión: alianzas estratégicas
Las organizaciones pueden ofrecer un mejor servicio a sus clientes creando experiencias innovadoras a través de alianzas estratégicas e intersectoriales. La fusión representa el arte de reunir nuevas asociaciones empresariales, conocimiento de los clientes y plataformas digitales para crear ecosistemas que aborden las necesidades humanas de manera más holística.
- Confianza: cumplir las promesas
Construir una relación de confianza lleva años, pero puede destruirse en solo unos segundos. La confianza se construye sobre la promesa de una marca y la entrega de su producto o servicio. Incluso en los tiempos más turbulentos, cuando la entrega cumple con las expectativas, las marcas construyen su confianza. Cuando la brecha entre la promesa y la entrega se dilata, la confianza se rompe y la reputación se resiente.
- Talento: el activo más importante
A medida que la pandemia ha cambiado la forma de trabajar, las organizaciones se han centrado en hacer de su activo más valioso, su talento, una fuerza estratégica. Tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) liberan a los profesionales del marketing de la ejecución más táctica, dejándoles margen para innovar y generar ideas creativas.
Conclusiones
El punto de inflexión que ha supuesto el coronavirus y la revolución tecnológica que comportó en nuestra vida profesional, social y persona durante el 2020, marcarán el devenir del marketing digital durante el nuevo año.
Y dos aspectos destacan por encima de todas las tendencias que se pronostican para el 2021: el binomio tecnología y la experiencia humana, con un rol creciente del consumidor y de su interacción personal y social con su entorno en la acción de compra de un producto o servicio.
¿Quieres saber cómo mejorar tu marketing digital con técnicas inbound?
Fuentes de información
https://www.forbes.com/sites/henrydevries/2020/12/16/seven-digital-marketing-trends-for-2021/?sh=7f65e6506d56
17 Digital Marketing Trends You Need to Know for 2021
https://www.domestika.org/es/blog/6062-15-grandes-tendencias-de-marketing-digital-para-el-2021
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/insights/tendencias-de-consumo/digital-marketing-trends-predictions
https://www2.deloitte.com/es/es/pages/operations/articles/tendencias-marketing-2021.html
Foto: Elio Santos on Unsplash-https://unsplash.com